某城商行信用卡中心：智能外呼还款提醒实践

项目背景

该信用卡中心每月在账单日前后都有集中的提醒外呼需求，人工坐席压力大，且对话术合规与通话留痕有严格要求。

实施过程

1. 梳理还款提醒、账单通知等标准场景，形成合规话术并完成内部审核；
2. 开通正规线路，配置呼叫频控与禁呼时段；
3. 小批量灰度试呼，根据录音复盘调整话术；
4. 全量上线，人工坐席专注处理转接的疑问来电。

效果

以下数据为官网「行业方案」参考数据，正式发布前请替换为经客户确认的真实数据。